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Projeto SS Móveis
UI/UX Design
Desafio
A SS Móveis vem atuando no mercado de Locação de Móveis há 15 anos. Foi criada para atender de forma personalizada e rápida a necessidade do mercado em geral, sempre com produtos de estilo e qualidade. Atualmente, possui um site e catálogo virtual, mas realiza orçamentos de forma manual enviados por e-mail, e suas entregas são feitas por funcionários internos.
Objetivo
Aumentar o número de locação e venda de móveis corporativos e entrar no mercado de locação e venda de móveis para pessoas físicas.
✨ Atuei como única UI/UX Designer do projeto, junto a dois stakeholders (um deles sendo o desenvolvedor do site).
5 Por quês e Problem Statement
Imersão
O primeiro passo foi, junto aos stakeholders, definir e entender o problema. Para isso, fiz a dinâmica dos 5 por quês e em seguida o problem statement. Encontramos assim a necessidadde de uma plataforma digital moderna que forneça a opção de locação e venda de móveis tanto para pessoa jurídica quanto para pessoa física.
Personas e Mapa de Empatia
Imersão
Depois de definir nosso problema, foi hora de mapear as personas que irão utilizar a plataforma.
E, depois disso, criar o mapa de empatia para entender melhor o que o usuário vê, sente e pensa, fala e faz, ouve, quais são suas dores e seus ganhos.
Costumer Journey Map e Jobs To Be Done
Imersão
Agora é hora de entender a jornada atual do usuário, mapeando assim os pontos de dor e oportunidades para resolvê-los. Também fiz os JTBD para entender as reais motivações e necessidades dos clientes ao escolherem a SS Móveis, focando nas tarefas que eles buscam realizar.
✨ Aqui percebemos que um e-commerce seria um investimento importante para a empresa e seus usuários.
Matriz CSD
Imersão
Depois fiz a matriz de certezas, suposições e dúvidas sobre o projeto até o momento. Essa matriz será utilizada para mapear perguntas para os usuários da SS Móveis.
Pesquisa Quantitativa
Imersão
Criei uma pesquisa quantitativa com 12 perguntas para entender melhor os hábitos de compra dos usuários da SS Móveis. O formulário foi disparado para a base interna de clientes que possuem mais de duas locações ou compras com a empresa.
✨ A pesquisa, apesar de quantitativa, teve perguntas com campos abertos para ouvir um feedback dos usuários, como dificuldades, pontos negativos e sugestões de melhorias.
Análise de dados
Definição
Foram obtidas 50 respostas para o formulário de pesquisa enviado por e-mail e whatsapp. Com a pesquisa foi possível entender melhor os hábitos de consumo dos usuários, além de melhorias como opção de aluguel pelo site e entrega mais rápida.
Árvore de Oportunidades e MVP Canvas
Definição
Depois de realizar a pesquisa, foi possível criar uma árvore de oportunidades para mapear pontos de melhoria no site da SS Móveis. Também criei o MVP Canvas, uma ferramenta visual que ajuda a planejar e validar rapidamente uma ideia de produto com o mínimo esforço possível.
✨ O MVP canvas organiza elementos como problema, solução, proposta de valor, métricas e canais.
Brainstorm de Funcionalidades e Matriz Moscow
Ideação
Depois disso, fiz um brainstorm de funcionalidades para o novo site da SS Móveis e, junto aos stakeholders, montei uma matriz de priorização.
✨ A priorização levou em conta a importância da feature para os usuários e para a meta de aumentar o número de vendas e locações, além de
considerar custo e tempo de desenvolvimento.
Benchmarking
Ideação
Em seguida, fiz o benchmarking com 4 concorrentes da SS Móveis, tanto de venda e locação para pessoas jurídicas quanto para pessoas físicas.
✨ É possível perceber que no ramo ainda não existe um e-commerce voltado para locação de móveis.
Userflow e Sitemap
Ideação
Então criei o fluxo do usuário e o sitemap, onde mapeei as telas para o fluxo de pessoa jurídica e de pessoa física, definindo que todos os produtos terão a opção de compra ou locação.
Moodboard e Wireframes
Ideação
Antes de seguir para as telas finais, fiz um moodboard de referência de e-commerces e criei os wireframes para o site da SS Móveis, pensando mobile-first.
Telas finais
Entrega
Por fim, criei os fluxos mobile e desktop do e-commerce SS Móveis. Você pode acessar aqui o protótipo desktop e aqui o protótipo mobile.
Na primeira tela, o usuário seleciona se deseja móveis para sua casa ou para sua empresa, e ao navegar pelo site e selecionar um móvel, é possível optar pela compra ou aluguel por dia ou meses.
No checkout, é possível selecionar a data de entrega, a montagem e existe ainda uma opção um pouco mais cara de entrega e montagem mais rápida.
✨ Para a UI foi utilizada a cor da marca e a fonte usada no site atual. As cores de apoio e todos os componentes da interface foram criados do
zero para esse projeto.
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Vamos trabalhar juntos?
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